Müşteri Hizmetleri

Halil El resmi web sitesi üzerinden verdiğiniz siparişler, yazar etkinlikleri, toplu alımlar ve diğer tüm talepleriniz için müşteri destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.

İletişim Kanalları

• E-posta Desteği: halilelbey@hotmail.com

  (Sipariş numarası ve talebinizle birlikte gönderilen e-postalara en geç 24 saat içinde dönüş yapılır.)

• WhatsApp Destek Hattı: +90 (542) 189 13 47

  (Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hızlı mesaj desteği.)

• Kurumsal & Basın İletişimi: halilelbey@hotmail.com

• Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cuma: 09:00 – 18:00 (Hafta sonu ve resmi tatillerde iletilen talepler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.)

Sık Yapılan İşlemler ve Rehber

• Sipariş Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve telefonunuza kargo takip numarası iletilir. Takip kodunuzla ilgili kargo firmasının web sitesinden anlık durum sorgulaması yapabilirsiniz.

• İmzalı Kitap ve Özel Not Talepleri: Satın alma aşamasındaki sipariş notu alanına yazdığınız talepler doğrudan paketleme birimine iletilir. Sipariş tamamlandıktan sonraki not ekleme talepleri için kargoya verilmeden önce hızlıca WhatsApp destek hattımızla iletişime geçebilirsiniz.

• Adres / Sipariş Değişikliği: Hatalı girilen adres veya sipariş bilgileri için ürün kargoya teslim edilmeden önce destek ekibimize sipariş numaranızla birlikte yazmanız gerekmektedir.

• Hasarlı / Yanlış Ürün Bildirimi: Kargo kaynaklı hasar veya eksik/yanlış teslimatlarda ürünün ve ambalajın görselini destek e-posta adresimize iletmeniz halinde derhal ücretsiz değişim süreci başlatılır.

• Toplu Alım ve Etkinlik Talepleri: Okul, kütüphane, kitap kulüpleri ve söyleşi/imza günü taleplerinizi detaylarıyla birlikte iletisim@halilel.com adresine iletebilirsiniz.

İade ve Değişim Prosedürü

1. İade veya değişim talebinizi, siparişinizin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde destek ekibimize yazılı olarak bildirin.

2. Destek ekibimizin size ileteceği anlaşmalı kargo iade kodu ile ürünü faturasıyla birlikte ücretsiz kargolayın.

3. İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrolleri sağlandıktan sonra 3–5 iş günü içinde ücret iadeniz ödeme yönteminize göre kartınıza/hesabınıza yansıtılır.